Arbeidsmarktoplossingen

Deze vacature is inmiddels vervuld!

Wat is je rol als Support medewerker?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben over of advies willen in het gebruik van onze software oplossingen. Dit zijn voornamelijk P&O medewerkers en recruiters die werkzaam zijn bij lokale overheden (gemeenten) en zorginstellingen. De vragen komen zowel telefonisch als per mail bij je binnen.
• Je beheert de mailboxen van onze websites en beantwoordt vragen die binnenkomen van bezoekers van de websites.
• Je start nieuwe klanten op en je zorgt er samen met de klant voor dat alle informatie tijdig en compleet wordt aangeleverd om gebruiker accounts te verstrekken.
• Je streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit en helpt op deze manier mee aan software oplossingen die onze dienstverlening efficiënter en gebruiksvriendelijker maken.
• Incidenteel ga je met een van onze accountmanagers mee op bezoek bij een klant. Dit kan zijn om jouw knowhow van onze oplossingen te delen en tot de juiste optimalisatie in het gebruik te komen maar dit kan ook een brainstromsessie zijn waarin wij samen met de klant gewenste productontwikkelingen bespreken.
• Op termijn vervul je ook een rol m.b.t. de ondersteuning van de marketing. Je gaat dan periodiek mailings naar onze klanten versturen en verzorgt de digitale communicatie van ons bedrijf op onze digitale kanalen (Twitter, LinkedIn)

 
Hoe werkt dit in de praktijk?
Je werkt nauw samen met onze Service Consultant Vincent. Samen met hem ben je verantwoordelijk voor de serviceverlening vanuit The Solutions Factory. Na een inwerkperiode waarin je bekend raakt met onze oplossingen en onze klanten ga je zelfstandig aan de slag. Vincent blijft jou met raad en daad bijstaan maar net zo makkelijk vraag je iets na bij een andere collega binnen onze informele organisatie.
 
Met wie werk je samen?
The Solutions Factory bestaat uit 8 personen. Samen met de andere teamleden speel je een belangrijke rol in de optimalisatie van de gebruikerservaring van onze software en de doorontwikkeling hiervan. 
 
Wie zijn onze klanten?
Onze klanten zijn voornamelijk lokale overheden zoals gemeenten, waterschappen en provincies: https://www.thesolutionsfactory.nl/informatie
 
Wij vragen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het ondersteunen van gebruikers van software oplossingen
• Een oplossingsgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Ervaring op het gebied van recruitment is een pré
• Je woont in de omgeving van Alkmaar
• Affiniteit of ervaring met digitale marketing is een enorme pré

Wij bieden

• Een salaris waar je blij van wordt;
• Een vaste 13e maand;
• Ongekend goede werksfeer met betrokken en bevlogen collega’s binnen een platte organisatie.
• 28,75 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open.

Heb je vragen over deze functie? Neem dan contact op met Vincent Faber, 072-540 0676.

Wij ontvangen je sollicitatie graag via de website van onze moederorganisatie werkenbij.driessengroep.nl